联想售后服务的深度解析用户满意度与改进空间 采访提纲

1.

开场介绍

简要介绍联想作为全球知名科技公司的背景。

提出本次采访的目的：探讨联想售后服务的现状、用户满意度以及可能的改进空间。

2.

用户满意度调查

采访几位联想产品的用户，询问他们的售后服务体验。

提问示例：

您在使用联想产品过程中遇到过哪些问题？

联想的售后服务是如何解决这些问题的？

您对联想的售后服务整体满意度如何？

3.

售后服务流程解析

采访联想售后服务部门负责人或代表，了解售后服务的具体流程。

提问示例：

联想的售后服务流程是怎样的？

在处理用户问题时，联想有哪些标准和承诺？

联想如何确保售后服务的效率和质量？

4.

技术支持与维修服务

探讨联想提供的技术支持和维修服务。

提问示例：

联想提供哪些类型的技术支持？

维修服务的时间周期和费用是怎样的？

联想如何处理用户对维修服务的投诉？

5.

改进与创新

探讨联想在售后服务方面的改进措施和创新实践。

提问示例：

联想在售后服务方面有哪些改进措施？

联想如何利用技术（如人工智能、大数据）提升售后服务质量？

未来联想在售后服务方面有哪些创新计划？

6.

行业对比与竞争优势

对比联想与其他科技公司在售后服务方面的差异。

提问示例：

联想的售后服务在行业中的地位如何？

联想如何保持或提升其在售后服务方面的竞争优势？

7.

用户建议与反馈

收集用户对联想售后服务的建议和反馈。

提问示例：

您认为联想的售后服务有哪些可以改进的地方？

您希望联想在售后服务方面提供哪些新的服务或功能？

8.

总结与展望

总结采访内容，展望联想售后服务的未来发展。

提问示例：

综合本次采访，您如何评价联想的售后服务？

您对联想售后服务的未来发展有何期待？

通过这份采访提纲，可以全面了解联想售后服务的现状、用户满意度以及未来的改进方向，为消费者提供有价值的参考信息。